FAQ

FAQ Generales

¿Qué pasos tengo que seguir para finalizar el proceso de compra?

El proceso de compra es fácil y sencillo. Además puedes consultar la factura en la zona Mis pedidos.

– Selecciona el/los producto/s que desees y añádelo/s a la cesta de la compra.
– Revisa tu cesta y selecciona la forma de envío que más se ajusta a tus necesidades.
– Finaliza tu pedido incorporando tus datos de facturación, dirección de envío, etc.
– No es necesario registrarse en la web para poder pedir, pero si quieres tener acceso al área de clientes, marca el check en «Crear una cuenta» y escoge una clave de acceso.
– Selecciona la forma de pago y finaliza tu pedido.

¿Qué garantía tienen los productos comprados en cucoroni.com?

Todos los artículos que puedes comprar en nuestra página web tienen la garantía legal (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RDL 1/2007).En caso de no ser el producto que esperaba o estar defectuoso, se puede proceder a su devolucion dentro de los 15 dias siqguientes a su compra( ver apartado devoluciones ). Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.

¿En qué estado se encuentra el envío mi pedido?

Si quieres saber cual es el estado de tu pedido, puedes hacerlo desde tu área personal “Mi cuenta” en cucoroni.com

En caso de que te surja alguna duda o cuestión, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente al correo cucoroni@cucoroni.com o completando el formulario en la página de contacto. También atendemos al teléfono en el número 600 03 36 94 (Horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas)

¿Qué debo hacer si mi pedido ha llegado dañado en el transporte o es defectuoso?

Cuando recibas tu pedido, comprueba que el embalaje no está dañado, si detectas que el envoltorio está en mal estado puedes rechazar directamente el paquete.

En caso de que se trate de un producto defectuoso, ponte en contacto con nosotros por los cauces habituales y te lo cambiaremos o devolveremos el importe del mismo.

¿Que hago si el plazo de entrega aproximado ya ha pasado?

El periodo de entrega de nuestros productos varía entre 24 y 72 horas. Si transcurrido ese plazo no te ha llegado el paquete, puedes ponerte en contacto directamente con la compañía de transportes Correos en el teléfono 902 197 197 o en su página web. Si no consigues saber que ha sido de tu paquete, contacta con nosotros por las vías habituales.

¿Puedo devolver los productos comprados en cucoroni.com?

Si por cualquier razón no estás satisfecho con tu compra en cucoroni.com, tienes un plazo para devolver el pedido dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de tu compra.

Si has comprado el producto durante un periodo de rebajas o usando un código de descuento durante una promoción especial, por favor envíanos un correo a cucoroni@cucoroni.com indicando exactamente el código de descuento. Para que la devolución del importe se haga efectiva, los productos deberán devolverse en su forma original, con todas las pegatinas y el packaging intacto y los productos sin utilizar. En este caso los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.

Si por contra, los productos recibidos no se corresponden con los que pediste en su momento, contacta con nosotros por las habituales y procederemos al cambio, nosotros correremos con los gastos de envío.

¿Qué pasa si llega mi paquete y no estoy en casa?

Si la empresa de mensajería que va a entregar tu paquete llega y no te encuentras en la dirección de destino, volverá a intentarlo o se pondrá en contacto con vosotros al teléfono facilitado para convenir otro momento para la entrega. Puedes indicar la dirección que te resulta más cómoda, por ejemplo la de tu trabajo.